Психология принятия управленческих решений

3.1. Управленческие решения, психология деятельности
руководителя при принятии управленческих решений

На всех стадиях управления принимаются управленческие решения. Одним из показателей эффективности деятельности руководителя является его способность принимать правильные решения. Решения принимаются при исполнении всех функций управления.

Управленческое решение — выбор альтернативы для достижения поставленной цели.

На стиль принятия решения влияет личность руководителя. Можно выделить следующие типы руководителей, принимающих решения:

1. Руководитель, который стремится к достижению успеха в деятельности, считает себя призванным вести за собой исполнителей решения. Не боится риска, положительно мотивирован, активен. Считает себя значимым не только в своих собственных, но и в глазах подчиненных.

2. Руководитель, ориентированный больше на себя, чем на группу исполнителей, стремится к индивидуальному принятию решений. Действует с оглядкой, к риску относится слишком осторожно, уходит от него.

3. Отрицательно мотивированный руководитель, уходящий от самостоятельности, риска. Он боится принимать решения. Как правило, «прячется» за группу, пытаясь снять с себя ответственность. Не любит принимать решения, пытаясь решать проблемы с помощью группы. Не является лидером.

4. Руководитель, не способный к активной работе. Он имеет невротические тенденции в поведении. Старается не идти на контакты ни с руководством, ни с подчиненными. Ему хочется уйти полностью от ситуации, где нужны активность, самостоятельность, риск и т.п. Профессионально становится непригодным к управленческой работе.

В процессе работы руководитель стремится создать у своих подчиненных положительное отношение к работе. Эффективность труда и положительная мотивация находятся в прямой зависимости друг от друга. Чтобы нужным образом воздействовать на подчиненных, руководитель обязан соблюдать целый ряд условий:

· не бояться риска, быть нацеленным на достижение успеха в работе;

· стимулировать подчиненных к творчеству;

· поощрять за хорошую работу, за успехи, даже малые;

· оказывать помощь в работе своим подчиненным;

· не отказываться от принятия решения и не откладывать его реализацию;

· вовремя и правдиво информировать работников;

· правильно оценивать временную перспективу решения задач.

Руководитель лично воздействует на каждого подчиненноголибо личным влиянием, либо через группу.

Участие каждого в принятии решений является важным мотивационным фактором, так как этим обеспечивается лучшее понимание работниками планов и большее желание реализовать их.

Р. Лайкерт сделал вывод о том, что мотивация в сфере исполнения конкретных управленческих решений тем сильнее, чем больше непосредственные участники задействованы в принятии решений.

Способы взаимодействия руководителя с должностными лицами оказывают непосредственное влияние на процесс принятия решения.

А. С. Китов выделяет четыре разновидности такого взаимодействия (табл. 3).

Таблица 3

Окончание табл. 3

При принятии решений возникают различного рода психологические ловушки:

· Ловушка «привязки» решения — восприятие второго вопроса «привязывается» к первому и влияет на ответ.

· Стремление сохранить статус-кво. Стремление выбирать те альтернативы, которые позволяют сохранить существующее положение вещей.

· Прошлые вложения. Стремление оправдать ранее сделанный выбор даже тогда, когда обоснование этого выбора уже потеряло смысл.

· Ловушка подтверждающих доказательств. Человек более внимательно относится к доказательствам, подтверждающим его первоначальную точку зрения, чем к фактам, ее опровергающим.

· Ловушка формулировки. Форма вопроса может влиять на принятие того или иного решения.

Ловушки оценок и предсказаний – при принятии решения можно испытывать избыточную уверенность, избыточную осторожность или избыточную впечатлительность.