Структура отчета менеджера по экскурсионному обслуживанию

Введение

Обоснование выбора экскурсионных программ

Основная часть

В основной части дается описание всех экскурсионных программ, посещенных во время практик-тура и и их сравнительный анализ (положительные и отрицательные стороны).

Заключение

В заключении кратко формулируется обобщающий результат о проделанной работе. Приводятся выводы и оценивается каждый этап работы менеджера по экскурсионному обслуживанию

Приложение

В приложении дается фото- и видеоматериал, рекламные проспекты и буклеты, экономические расчеты стоимости и экскурсионного обслуживания на маршруте

Методические рекомендации

Экскурсия — это 1) туристская услуга, обеспечивающая удостоверение духовных, эстетических, информационных потребителей туристов (ГОСТ Р 50690-94 «Туристские услуги»); 2) процесс наглядного познания окружающего мира; особенностей природы, современных и исторических ситуаций, элементов быта, т.е. достопримечательностей определенного города или региона — заранее избранных объектов, которые изучаются на месте их расположения; 3) тематический маршрут с целью посещения достопримечательных объектов и местностей.

Экскурсия имеет свои признаки (элементы): продолжительность проведения (от одного академического часа до одних суток); наличие экскурсантов (группа или индивидуал); наличие экскурсовода; показ экскурсионных объектов, первичность зрительных впечатлений; передвижение участников экскурсии по заранее составленному маршруту; целенаправленность показа объектов, рассказа экскурсовода; наличие определенной темы.

Экскурсия выполняет функции информации, расширения кругозора и познания, организации культурного досуга, отдыха, общения.

Основными требованиями, предъявляемыми к экскурсии, являются: полнота и достоверность информации; культурно-познавательная значимость; законченность и точность композиции и исполнения экскурсии; удовлетворение эстетических и морально-психологических потребностей экскурсантов.

Композиционным центром экскурсии, вокруг которого строится весь рассказ является ведущая подтема экскурсии. Она способствует более глубокому раскрытию содержания, делает ее более убедительной и запоминающейся. Например, подтемой может выступить история города при проведении экскурсии в исторических городах (Великом Новгороде, Пскове, Владимире, Суздале и др.).

Основными признаками классификации экскурсии, т.е. основанием квалификации экскурсии являются: содержание; состав экскурсантов; место проведения; способ передвижения; форма проведения.

Временным фактором экскурсионной деятельности является продолжительность экскурсии.

Продолжительность экскурсии — длительность экскурсии, фиксируемая с момента встречи экскурсионной группы с экскурсоводом до завершения работы экскурсовода с группой.

Важным документом экскурсионной работы является технологическая карта экскурсии.

Технологическая карта экскурсии — это документ, определяющий технологию применения методических приемов в соответствии с особенностями экскурсионного маршрута. Она состоит из нескольких элементов: маршрут; остановки; объекты и точки их показа; продолжительность; наименование подтем и перечень основных вопросов; указания по организации; методические указания.

Экскурсионные объекты — большинство объектов показа являются экскурсионными объектами, т.е. составляют материальную основу для проведения экскурсий. На государственной учете Российской Федерации находится свыше 100 тыс. памятников истории, археологии, архитектуры. В музеях хранится 40 млн. экспонатов. Велико число памятников и объектов природы. Экскурсионные объекты классифицируются по видам: памятники — исторические, археологические, архитектурные, искусства, документальные; объекты природы — леса, рощи, реки, заповедники, заказники, национальные парки, урочища, ландшафты; по содержанию — одноплановые, многоплановые; по функциональному значению — основные, дополнительные, сопутствующие; по степени сохранности — сохранившиеся, перестроенные, реконструируемые.

Объекты экскурсии имеют определенные свойства: познавательная целостность, известность (популярность), необычность (экзотичность), выразительность, сохранность, месторасположение, типичность, уникальность, аттрактивность.

Менеджер по транспорту

Структура отчета менеджера по туристским перевозкам

Введение

Обоснование выбора транспортного предприятия для реализации туристской перевозки участников практик-тура

Основная часть

1. Общая характеристика транспортного предприятия (точное название, форма собственности, количество транспортных средств, условия и методы обслуживания и т.д.)

2. Анализ работы выбранного вида транспорта во время путешествия (техническая характеристика транспортного средства, время подачи, комфортность, вместимость, пройденный километраж, время в пути, средняя и максимальная скорость, сервисное обслуживание на маршруте, пригодность транспортного средства для проведения экскурсионных программ и туристского обслуживания с помощью различных технических средств)

Заключение

Кратко формулируется обобщающий результат проделанной работы, оценивается каждый этап менеджера по туристским перевозкам. Приводятся выводы и рекомендации

Приложение

Содержит формы договоров, фотоматериалы по особенностям транспортного обслуживания на разных видах транспортных средств

Методические рекомендации

По категориям транспорт подразделяется на воздушный, водный и сухопутный.

1) Воздушным транспорт осуществляет:

а) авиационные рейсы, по расписанию;

б) чартерные рейсы, вне расписания;

в) аренду летательных аппаратов с экипажем.

2) Водный транспорт включает морской и каботажный, а также внутренний водный транспорт: на морском — круизные и паромные суда.

3) Сухопутный транспорт включает специальные железнодорожные туристские поездки, дальние чартерные или экскурсионные автобусные поездки. Специализированный автодорожный транспорт, перевозящий туристов по маршрутам аэропорт-город, вокзал-город (трансфер). Широко распространен прокат транспортных средств в стране пребывания.

Основа деятельности железнодорожного пассажирского транспорта — осуществление международных и внутренних перевозок между городами или регионами, т.е. предоставление услуг по перевозки. По международным правилам услуги спальных вагонов относятся к услугам средств коллективного размещения, а услуги вагонов-ресторанов относятся к услугам питания.

По договору железнодорожной перевозки дорога обязуется перевезти пассажира и его багаж в пункт назначения, предоставив ему место в поездке согласно купленному билету, а пассажир обязуется оплатить стоимость проезда по установленному тарифу, а в случае сдачи багажа сверх установленной нормы — стоимость его перевозки.

Факт заключения договора перевозки удостоверяется билетом.

В стоимость услуг перевозки входят:

· оплата права проехать по дороге на определенное расстояние по тарифу перевозки;

· стоимость плацкарты (право пассажира на спальное место в вагонах различного класса);

· плата за страховку при возникновении с пути следования несчастного случая;

· комиссионный сбор за услуги по предварительной продаже билетов и др.

Автобусный транспорт обеспечивает перевозки туристов на большие расстояния (по расписанию или вне его) и однодневные экскурсионные поездки. Автобусы используются и при организации трансфера, а также внутри-маршрутных передвижениях туристов в стране пребывания. Автобусный транспорт делится по классам размещения. Скоростные автобусы-экспрессы высокого класса имеют спальные места, туалеты, буфетные стойки, аудио-видеотехнику и др.

Автобусы полутуристского класса предназначены для переездов на небольшие расстояния, трансфера и т.д. Они вмещают до 54 пассажиров и оснащены неоткидными сиденьями туристского класса.

Перевозка — это перемещение грузов, пассажиров, багажа из одного пункта в другой с помощью транспортных средств. Перевозка осуществляется на основании договора перевозки. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами и издаваемыми в соответствии с ними правилами (Гражданский кодекс РФ, 1996. Ст. 784).

Перевозчик — частное лицо или фирма, которые доставляют товары и людей из одного места в другое. Согласно договору перевозки с отправителем — транспортная организация, обязанная доставить пассажиров и багаж в пункт назначения за установленную плату (Гражданский кодекс РФ, 1996. Ст. 786).

Срок доставки пассажиров — срок, в который перевозчик обязан доставить пассажиров в пункт назначения (Гражданский кодекс РФ, 1996. Ст. 792). За задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание прибытия транспортного средства в пункт назначения перевозчик выплачивает пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом, если задержка или опоздание имели место не вследствие непреодолимой силы (Гражданский кодек РФ, 1996. Ст. 795).

Трансфер — 1) любая перевозка туриста внутри туристского центра (доставка с вокзала, аэропорта или морского порта в другой пункт, из гостиницы в театр и обратно и т.д.); 2) доставка туриста от места прибытия, расположенного в стране пребывания (аэропорт, гавань, ж/д станция), к месту размещения (отель), где он будет проживать, и обратно. Трансферы выполняются с использованием автобусов, иногда такси или лимузинов, если такого типа транспорт включен в турпакет или затребован туристом. Поездки из отеля и обратно, в музей и т.п. обычно не включаются в туристский пакет, поскольку клиенты не всегда воспринимают их как обязательную услугу.

Менеджер по рекламе