Соотнесите прямые и косвенные методы разрешения и подавления конфликтов, предложенные в классификации А.Б. Добровича.
А) Прямые 1) изоляция
Б) Косвенные 2) наказание
3) выход чувств
4) открытое общение сторон
5) эмоциональнее возмещение
6) обмен позициями
Ответ__________________________________________________________________________-
28. Выберите верный вариант.
Проекция текущей ситуации на будущее, моделирование возможной конфликтной ситуации и метод экспертов являются методами:
А) Предупреждения конфликтов
Б) Прогнозирования конфликтов
В) Регулирования конфликтов
Ответ__________________________________________________________________________-
Назовите один из методов предупреждения конфликтов, сутью которого является чёткое, максимально полное прописывание норм поведения в общежитии, ролей, связанных с этими нормами, наказаний, поощрений и т.д.
А) Упреждающее разрешение конфликтов
Б) Устранение причин конфликтов
В) Нормативный консенсус
Ответ__________________________________________________________________________-
Назовите, какой из типов конфликтов можно стимулировать?
А) Дисфункциональный
Б) Функциональный
В) Конфликты взглядов
Ответ__________________________________________________________________________-
Назовите один из этапов регулирования конфликтов, состоящий в признании сторонами конфликтов норм поведения в конфликте и соблюдение этих норм?
А) Признание конфликта как реальность
Б) Последовательное ослабление конфликта
В) Легитимизация конфликта
Ответ__________________________________________________________________________-
Назовите один из методов управления конфликтами, суть которого состоит в предположении о том, когда, с кем и с участием кого произойдёт конфликт?
А) Прогнозирование
Б) Предупреждение
В) Регулирование
Ответ__________________________________________________________________________-
В США, мужчины и женщины, выполняющие один объём работы, получают разную зарплату. Какой из методов предупреждения конфликтов иллюстрирует этот пример?
А) Психологическое разделение
Б) Физическое разделение
В) Стимулирование конструктивных конфликтов
Ответ__________________________________________________________________________-
Между братьями постоянно происходили конфликты из-за того, кто будет сегодня заниматься за компьютером. Тогда мама сказала, что с утра на компьютере будет заниматься младший брат, пока старший в школе, а вечером старший. Какой из путей устранения причин конфликта иллюстрирует этот пример?
А) Устранение дефицита объекта конфликта
Б) Передача объекта одной стороне и компенсация за это другой
В) Установление новых правил пользования объектом
Ответ__________________________________________________________________________-
35. Назовите один из методов управления конфликтами, состоящий в провоцировании перехода конфликта из латентной стадии в открытую:
А) Стимулирование
Б) Регулирование
В) Прогнозирование
Ответ__________________________________________________________________________-
Выберите правильный ответ.
Прекращение открытых действий сторон с сохранением предмета конфликта или его расширением - это…
А) Стимулирование
Б) Регулирование
В) Подавление
Ответ__________________________________________________________________________-
37. Назовите один из факторов, необходимых для разрешения конфликтов, связанный с существованием социальных институтов:
А) Кумулятивный фактор
Б) Институциональный фактор
В) Консенсуальный фактор
Ответ__________________________________________________________________________-
Назовите один из косвенных методов разрешения конфликтов, выделенных А.Б. Добровичем, суть которого в повторении каждой стороной конфликта только что услышанной реплики другой стороны?
А) Метод обмена позиций
Б) Метод расширения духовного горизонта
В) Метод принудительного слушания
Ответ__________________________________________________________________________-
39. Выберите правильный вариант ответа.
Общеизвестные, избитые истины (например, «все люди должны помогать друг другу»)?
А) Анахронизмы
Б) Трюизмы
В) Алогизмы
Ответ__________________________________________________________________________-
40. Выберите верный вариант ответа.
Ликвидация предмета конфликта подразумевает:
А) Разрешение конфликта
Б) Подавление конфликта
В) Тупик
Ответ__________________________________________________________________________-
Роль посредника в конфликте
1.Определите функции посредника в конфликте:
А) Объективное виденье конфликта
Б) Проявление эмпатии к конфликтующим сторонам
В) Сохранение лица конфликтующих сторон в ситуациях уступок
Г) Активное воздействие на конфликтующие стороны
Д) Все варианты верны
Ответ__________________________________________________________________________-
2.Назовите направление работы посредника, в котором можно применить какие – либо меры для ослабления конфликта, после чего, накопив силу, позитивно разрешить конфликт:
А) Блокировка препятствий
Б) Расширение временных границ конфликта
В) Отсрочка
Г) Разрешение конфликта
Ответ__________________________________________________________________________-
3. Вставьте нужное слово:
_______________________ должен быть направлен на создание условий для самостоятельного выхода конфликтующих сторон из конфликта.
Ответ__________________________________________________________________________-
Какую функцию НЕ выполняет посредник в конфликте?
А) Объективное виденье конфликта
Б) Сохранение лица конфликтующих сторон в ситуации «уступок»
В) Оказывает активное влияние на одну из сторон конфликта.
Ответ__________________________________________________________________________-
Какую тактику поведения должен проявлять посредник на начальной стадии работы?
А) Выявление того, как конфликтующие стороны относятся друг к другу.
Б) Поиск истинной причины конфликта
В) Проявление эмпатии, терпимости.
Ответ__________________________________________________________________________-
Переговоры
1. Форма коммуникаций между оппозиционными сторонами конфликта, при которой выносятся предложения и контрпредложения, и решения появляется только тогда, когда стороны приходят к соглашению, определяется как :
А) Переговоры
Б) Беседа
В) Дебаты
Г) Диспут
Д) Дискуссия
Ответ__________________________________________________________________________-
2. Приемы ведения переговоров условно делятся на:
А) Односторонние и двусторонние
Б) Первичные и вторичные
В) Конструктивные и деструктивные
Г) Объективные и субъективные
Д) Конформные и нонкомфорные
Ответ__________________________________________________________________________-
Приведите в соответствие этапы проведения переговоров и их характеристики
А) Этап взаимоприемлемого решения 1) не спешите выдвигать все
требования и условия, но и не
затягивайте переговоры
Б) Этап планирования 2) концентрируя внимание на
взаимных интересах и объективных
критериях, шаг за шагом продвигаться
к взаимному соглашению
В) Этап активной дискуссии 3) сосредоточить внимание на
наиболее перспективных, основных
и запасных вариантах хода ведения
переговоров
Г) Этап целеполагания и анализа 4) необходимо систематизировать
и осмыслить всю информацию
об участниках переговоров, их
потребностях и целях
Ответ__________________________________________________________________________-
Человек принадлежит к православному вероисповеданию. Все свои проблемы решает, исходя из религиозной направленности. Какой тип барьера общения может возникнуть в данной ситуации?
А) социальный
Б) психологический
В) этнокультурный
Ответ__________________________________________________________________________-
5. Аргументация и контраргументация относятся к :
А) конструктивным приемам ведения переговоров
Б) деструктивным приемам ведения переговоров
В) объективным приемам ведения переговоров
Г) субъективным приемам ведения переговоров
Д) первичным приемам ведения переговоров
Ответ__________________________________________________________________________-
6. Выберите ответы, относящиеся к деструктивным приемам ведения переговоров
А) лесть
Б) метод Сократа
В) унижение партнера, оскорбления
Г) развертывание аргументов
Д) ссылки на авторитет или отрицание авторитета другого
Ответ__________________________________________________________________________-
7. Поощрение альтернативных выступлений позволяет избежать…
А) конфликта
Б) сотрудничества
В) столкновения мотивов
Г) столкновения несовместимых представлений
Д) возникновения противоречий между ролями личности
Ответ__________________________________________________________________________-
Как можно еще назвать метод положительных ответов?
А) Метод Фрейда
Б) Метод Сократа
В) Метод Аристотеля
Г) Метод Спинозы
Д) Метод Фейербаха
Ответ__________________________________________________________________________-
Закончите предложение
Йельский метод изменения установок свидетельствует о том, эффективность убеждающих коммуникаций зависит от того, ….
А) Кто говорит
Б) Что говорит
В) Кому говорит
Г) Все ответы верны
Ответ__________________________________________________________________________-
10. Расположите этапы проведения переговоров в правильной последовательности:
А) Этап планирования
Б) Этап взаимоприемлемого решения
В) Этап активной дискуссии
Д) Этап целеполагания и анализа
Ответ__________________________________________________________________________-
11. Приведите в соответствие:
1. Психологический барьер а) статус, возраст, материальное положение
2. Этно-культурные барьеры б) темперамент, характер, отрицательные эмоции
3. Социальные барьеры в) религия, язык, искусство
Ответ__________________________________________________________________________-
|