Організація охорони супермаркету.

Основи організації захисту магазинів.

Сучасні служби безпеки володіють достатньою кількістю коштів для виявлення недоброчесних покупців. Обчислити злодіїв можна за допомогою електронних систем захисту від крадіжок, систем відеоспостереження і агентів служби безпеки в торговому залі.

Серед відвідувачів магазинів, що займаються крадіжкою, можна умовно виділити два типи - "любителів" і "професіоналів"."Любителі" крадуть спонтанно і невміло, при цьому імпульсом для злодійства є привабливість і близькість гарних речей. Для "професіоналів" злодійство часто є основним джерелом доходу, і їхня мета - нажива.

Слід пам'ятати, що "спеціаліст по крадіжкам" вкрай рідко ховає товар на місці біля стелажа. Однак мало виявити, що клієнт сховав товар, необхідно тримати його під спостереженням під час перебування в залі, аж до перетину лінії кас.

Бувають випадки, що в момент, коли злодій вийшов з-під "контролю", він позбавляється від товару, і на виході у підозрілого "покупця" нічого не виявляється. Це не лише призводить до виникнення конфліктної ситуації, але й погано впливає на імідж магазину в очах інших клієнтів.

Сучасні системи безпеки магазинів володіють широкими і різноманітними можливостями. Професійний вибір технології захисту торгового підприємства дозволить скоротити втрати і збільшити рентабельність бізнесу.

Система безпеки магазину будується за модульним принципом і може включати в себе системи захисту від крадіжок, відеоспостереження, контроль доступу, охоронну сигналізацію і т.д.

Основними зонами контролю в магазинах і супермаркетах є:

- Вхід / вихід;

- Зона товарів у торговельному залі;

- Касова зона;

- Зони навантаження / вивантаження товарів;

- Місця складування товару.

У гіпермаркетах до ключових контрольованим ділянкам також відносяться:

- Зона дорогих товарів у торговельному залі;

- Основні проходи в торговому залі;

- Стоянка автотранспорту;
- Маршрути руху матеріальних цінностей.

Для захисту товарів в торговому залі застосовуються:

- Системи захисту товарів на стелажах;

- Багаторазові захисні Сейфер і жорсткі датчики для дорогих товарів;

- Відеоспостереження;

- Оглядові дзеркала.

На кожному касовому вузлі в гіпермаркетах необхідно використовувати відеоконтроль касових операцій.

Для забезпечення комплексної безпеки в продуктових, господарських і будівельних магазинів необхідно використовувати системи контролю та управління доступом, звукове повідомлення, системи охоронної та пожежної сигналізації.

Провідні фахівці в галузі охорони вважають, що для успішної боротьби з крадіями необхідно знати прийоми їх "роботи":

Нерідко в якості інструменту використовується велика відкрита сумка, паперовий пакет (зазвичай з іншого магазину) або дитяча коляска, куди час від часу "падає" представлений в магазині товар.

Невеликі предмети часто ховають в дамську сумочку, складену газету, журнал і навіть складаний парасолька.

Деякі, покладаючись на інертність продавців, просто беруть те, що їм сподобалося, і виходять з магазину, інші, довіряючи швидкості своїх ніг, хапають товар, розташований біля входу.

Один з популярних способів - зрізати етикетки і надіти товар під або замість свого одягу в примірочній.

Злодій може послати продавця за чим-небудь (наприклад, блузкою іншого розміру) в підсобне приміщення і тим часом потихеньку покинути магазин.

Нерідкі випадки роботи в команді - поки один із співучасників відволікає продавця, інший безперешкодно збирає товар.

Злодій також може спробувати переклеїти цінник з більш дешевого товару на дорогий.

Коли варто посилити пильність співробітнику охорони і продавцеві:

- Людина кидає швидкі злодійкуваті погляди навколо себе;

- Неуважно слухає ваші відповіді, червоніє, нервує, потіє;

- Швидко перемовляється з іншими підозрілими людьми;

- Швидко покидає магазин;

- Йде так, як ніби йому щось заважає;

- Весь час тримає руки в кишенях.

Особливу увагу продавців і охорони повинні залучати:

- Групи покупців, особливо якщо один з групи намагається відвернути продавця, охоронця питаннями, навмисне упускає товар і т.д.

- Покупці з відкритими сумками, рюкзаками, пакетами, парасольками, газетними пакунками.

- Покупці, які поводяться нервово, озираються, у яких бігають очі, "руки не знаходять місця", які тривалий час тиняються по магазину не вибираючи товару.

Постійні покупці, після візитів яких помічені пропажа речей.

Найбільшу ефективність у захисті від магазинного злодія дає комплекс наступних заходів:

- Наявність системи замкнутого телеспостереження з постійною присутністю охоронця біля екрану і його забезпечення оперативним зв'язком з іншими охоронцями магазину;

- Рекомендується подвійний захист товару: датчиками і етикетками. Етикетку можна ховати в кишеню товару, під манжет, воріт і т. д. Завдяки безконтактної деактивації етикеток, касир не повинен шукати етикетку при оплаті товару;

- Комплекс адміністративних заходів - видача для примірки не більше 2-3 виробів, контроль продавців за кожним покупцем, обмеження кількості покупців одночасно знаходяться в магазині;

- Навченість персоналу магазину діяти в стані підозри на крадіжку, відпрацювання алгоритмів взаємодії продавець-касир-охоронець. Якщо вірити одкровень старого магазинного злодія: "Є тільки одна причина, що утримує мене від крадіжок: продавець, здатний звести Вас з розуму" (Вільям ДІАЛ "Одкровення колишнього злодія" Chain Store Age Executive);

- Правильне розташування товарів на стелажах і полицях. Весь товар проглядається з усіх сторін, приховані зони обладнані дзеркалами огляду;

- Організація торгової зони таким чином, що б вихід з торгового залу був тільки через касовий вузол, відсутність прямого виходу з торгового залу;

- Правильне розміщення продавців і охоронців в торговому залі з урахуванням специфіки підприємства торгівлі та особливостями розміщення товарів і грошових коштів;

- Використання інформації про наявність в торговому залі системи відеоспостереження, використання при охороні магазина співробітників державної або недержавної охоронної структури, технічних засобів психологічного впливу.

Не можна виключати і той факт, що в якості магазинного злодія може виступати співробітник магазину, або є співучасником крадіжки.

При затриманні магазинного злодія необхідно звернути увагу на:

1. Злочинне дія повинна бути закінчено, тобто злодій з украденим товаром повинен покинути межі магазину. В іншому випадку заява, що я йшов до каси з метою оплати, зруйнує всі звинувачення.

2. Товар повинен знаходиться на вчинила крадіжку або у нього в руках. Дуже часто продавці, "роздягають" клієнта або відбирають у нього викрадене, іноді злодій "скидає" товар сам.

3. На вчинила крадіжку має бути написана заява адміністрацією магазину, до якого прикладається довідка про результати ревізії із зазначенням вартості викраденого їх ідентифікаційними даними.

4. Охоронець повинен записати дані очевидців даної події або бути готовим вказати свідків по даному випадку.

Крім того, в магазинах нерідко промишляють "кишенькові злодії", яких цікавить не асортимент магазину, а гаманці та мобільні телефони покупців. "Кишенькові злодії" начебто й не завдають магазину прямого збитку, однак відловлювати їх необхідно: обікрадений покупець навряд чи знову зайде в магазин, де одного разу вже втратив гаманця.

Західна практика показала, що скорочення числа магазинних крадіжок незабаром чекати не доводиться. Справі не допоможуть ні зусилля поліції, ні заклики до совісті, ні навіть зростання добробуту народу. У будь-якому випадку будуть знаходитися любителі придбай товар за так.

Для захисту входу / виходу в продуктових, господарських та будівельних магазинах можуть використовуватися протикрадіжні системи наступних технологій: акустомагнітної, радіочастотні або радіомагнітні. Далі будуть розглянуті переваги і недоліки використання різних технологій.

Висновок

За результатами проведеного в контрольній роботі аналізу можна зробити наступні висновки: крадіжки на сьогоднішній день представляються самої з найтяжчих проблем, з якими стикаються власники магазинів та супермаркетів. Справа в тому, що людському оку не під силу встежити за всякої конкретної одиницею товару, а відеосистеми не завжди допускають стовідсотковий результат. Було знайдено універсальне рішення, завдяки якому у злодіїв не залишається шансів на успіх - це установка системи захисту від крадіжок. Протикражні системи існують у вигляді сенсорних антен при виході з магазину і різних захисних елементів, етикеток, що прикріплюються до товару.

Сучасна протикрадіжна система служить для запобігання виносу неоплаченого товару відвідувачами магазину і є основною частиною технічного комплексу для захисту товарів у торговельних залах. До складу системи проти входять: протикрадіжні датчики, що укріплюються на товарі, протикрадіжні антени (ворота), що встановлюються на виході з торговельного залу, деактіватори і знімачі, що знімають захист (датчики) з оплаченого товару. На сьогоднішній день існують такі основні технології, на яких працюють протикрадіжні системи: радіочастотна, електромагнітна, акустомагнітної і радіомагнітні. Вони відрізняються принципом роботи і областю використання.

В основі діяльності будь-якого протикрадіжного устаткування лежить принцип детектування неоплаченого товару в момент, коли злодій намагається винести його з приміщення. Захисні елементи, прикріплені на товар, може видалити тільки продавець за допомогою спеціального пристрою. Деактиватор етикеток зазвичай поєднаний зі сканером для того, щоб одночасно проводити процеси зчитування штрих-коду і деактивації товару. Чутливі антени, встановлені на виході, подають звуковий або світловий сигнал, у випадку, якщо в поле їх дії потрапляє товар з активованим елементом. При виборі системи захисту від крадіжок треба враховувати ширину проходу, захищається антенами; ймовірність помилкової реакції системи при відсутності порушення; вартість одноразових етикеток і сумісність етикеток з усіма товарами.

Антени існують декількох варіантів: антени-стійки, антени-циновки, підвісні антени. Найбільш відомими зараз здаються антени-стійки. При її установці треба враховувати, що висоту такої антени можна вибирати. Сучасні антени повинні володіти можливістю розпізнавання захисних етикеток різних марок, виявлення етикеток в металевих кошиках, а також здатністю автоматичної настройки.

Протикрадіжні системи мають три різновиди. Перші з них застосовують для передачі сигналу від етикетки до антени частоти в діапазоні радіохвиль, другі - частоти електромагнітного спектра, а принцип роботи третім заснований на застосуванні хвиль, близьких за діапазоном до акустичних.

Радіочастотні системи найбільш часто використовують в магазинах одягу та бутиках. У зв'язку з цим найбільш доречним тут є використання знімних етикеток. Для мобільних пристроїв, випускають і паперові наклейки, проте вони можуть давати збої при ушкодженнях.

Електромагнітні системи добре пристосовані до застосування в магазинах з великим товарообігом. У даному випадку застосовуються малопомітні невеликі мітки, які ефективно працюють, навіть у випадку, якщо половина їх площі загублена або пошкоджена. Електромагнітні етикетки можуть бути приклеєні на металеві поверхні, тоді як радіочастотні мітки там не працюють. Етикетки акустомагнітної систем відрізняються високою перешкодостійкістю. Оскільки розмір таких міток менше інших схильний перешкод, дуже низька можливість помилкових спрацьовувань. При застосуванні таких систем є можливість використовувати не тільки стійки, однак і деякі види антен.

До вищесказаного можна додати, що системи захисту від крадіжок багато в чому полегшують становище господаря магазину і охорони. В даному випадку не людина повинна стежити за збереженням товару, а сам товар стежить за собою.