Пиши Дома Нужные Работы

Обратная связь

Етапи здійснення сегментації громадськості

 

Етап Основна мета Зміст діяльності
І Формування критеріїв сегментації З’ясувати: кому потрібна інформація про діяльність відповідної організації, що об’єднує людей, які зацікавлені в ній
ІІ Інтерпретація або опис визначених сегментів Виділити відповідно до обраних критеріїв типи споживачів інформації про певну організацію та їх можливе групування (структурувати громадськість), описати їх
ІІІ Визначення пріоритетних сегментів Виділити один чи декілька сегментів, що містять найбільш зацікавлені прошарки громадськості
ІV Апробація виділених сегментів Визначення найбільш ефективного для цього сегмента засобу паблік рилейшнз та його застосування для впливу на обраний сегмент чи групу сегментів
V Розробка програми діяльності служби ПР З’ясування основної мети та цілей програми, що розробляється, визначення її структури та змісту окремих складових

 

 


Тема 5. Комунікація і вплив на громадськість

 

План

1. Боротьба за увагу громадськості.

2. Процес комунікації та його елементи.

3. Вплив на громадськість.

4. Питання етики паблік рилейшнз.

 

Комунікація – це процес обміну інформацією між двома і більш людьми. Комунікація може ставити за мету взаємне або однобічне інформування, або ж вона може бути орієнтована на вироблення рішення.

 

Рис.5.1 Структура публічного виступу

 

 

Рис. 5.2. Графік уваги аудиторії

 

 

 

Рис. 5.3. Модель комунікації фон Тутона

 

 

 

 

Рис. 5.4. Узагальнена схема комунікації із зворотним зв'язком



 

 

Загальна схема комунікацій виглядає так:

1. Оцінка реального іміджу компанії.

2. Розробка стратегічного іміджу.

3. Формування повідомлень – ключових і вторинних.

4. Канали комунікації.

5. Інструменти комунікаційного впливу.

6. Цільові аудиторії.


Тема 6. Управління процесом паблік рилейшнз

План

1. Теорія управління Паблік рилейшнз.

2. Складові процесу управління.

3. Складові процесу оціночного дослідження.

 

 

        ПР        
                   
Оцінка   Основні типи робіт   Комунікація
   
                   
    Дослідження     Аналіз    
           
                   
    Прогнозування     Інформування    
           
                   
      Організація впливу на громадськість      
           
                   
Рис.6.1. Типи робіт в ПР по відношенню до громадськості  

 

 

Рис.6.2. Склад управлінських робіт та операцій на етапах процесу управління та планування

 

Тема 7. Паблік рилейшнз у кризових ситуаціях

 

План

1. Типологія криз.

2. Управління проблемами з метою запобігання кризовим ситуаціям.

3. Управління в умовах кризи.

4. Комунікація у кризових ситуаціях.

 

 

 

Рис. 7.1. Управління нормалізацією і розвитком відносин PR клієнта з громадськістю

 


Таблиця 7.1.

Типология криз

Типи криз Руйнівні (людські жертви, руйнування) Неруйнівні (погрози, зміна ситуації, очікувані втрати)
Природні   Землетруси, лісові пожежі, схід лавини, повені Засуха, епідемії, неврожай  
Навмисні   Акти терору, підпали; розповсюдження і вживання наркотиків   Захоплення заручників, загроза вибуху, розголошування секретів, умисні чутки, зловмисні чутки
Ненавмисні   Вибухи, пожежі, отруєння Проблеми виробництва, страйки, банкрутство, біржові крахи, масові звільнення

 

Передумови кризи:

- нечітка структура підпорядкування і розподілу відповідальності;

- переповненість і незаповнена функціональних позицій;

- застосування західних механізмів стимулювання співробітників, неадекватних українській дійсності;

- порушення обміну інформацією в компанії і виникнення «пропасти» між керівництвом і співробітниками і т.д.

- зниження довіри партнерів по бізнесу;

- неможливість сформувати однозначну для всіх точку зору на ситуацію і перспективи розвитку компанії;

- втрачена спільна мова з колегами по професійних асоціаціях;

- зниження продажів, відхід постійних клієнтів;

- велика текучість кадрів;

- невиконання рішень керівництва, при неможливості знайти винну особу.

Список Рекомендованої літератури

Основна література

 

1. Королько В.Г. Паблік рілейшнз. Наукові основи, методика, практика. Підручник, 2-е вид. доп. – К.: «Скарби», 2001. – 400 с.

2. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Перевод с англ. под ред. С.Г. Божук. – СПб: Питер, 2001. – 864 с.

3. Королько В.Г. Основы паблік рилейшнз. - М.: «Рефл-бук», К.: «Ваклер», – 2001. – 528 с.

4. Почепцов Г.Г. Паблік рилейшнз: Навч. посіб. - 3-тє вид., випр. і доп. – К.: Т-во «Знання», КОО, 2006. – 327 с.

5. Пашенцев Е.Н. Паблік рилейшнз: от бизнеса до политики. – 2-е изд. – М.: Изд-во «Финпресс», 2000. – 240 с.

6. Гундарин М.В. Книга руководителя отдела ПR. – Спб.: Питер, 2007. -368 с.

7. Ермаков В.В. Рекламное дело: Учеб. пособие. – М.: Издательство Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2004. – 184 с.

8. Доти Д. Паблисити и паблік рилейшнз / Пер. с англ. – М.: Филинъ, 1996. – 288 с.

Додаткова література

 

1. Почепцов Г.Г. Паблік рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением. – М.: Центр, 1998.

2. Маркетинг: Підручник / В. Руделіус, О.М. Азарян, О.А. Виноградов та ін.: Ред.-упор. О.І. Сидоренко, П.С. Редько – К.: Навчально-методичний центр «Консорціум із удосконалення менеджмент-освіти в Україні», 2005. – 422 с.

3. Старостіна А.О., Зозульов О.В. Маркетинг: Навчальний посібник. – 2-ге вид., перероб. і доп. – К.: Знання-Прес, 2003. – 326 с.

4. Примак Т.О. Маркетингові комунікації на сучасному ринку: Навч. посіб. – К.: МАУП, 2003. – 200 с.

5. Теорія і практика маркетингу в Україні: Монографія / А.Ф. Павленко, А.В. Войчак, В.Я. Кардаш, В.П. Пилипчук та ін.; За ред. д-ра екон. наук, проф., акад. АПН України А.Ф. Павленка. – К.: КНЕУ, 2005. – 584 с.

6. Дж. О’Шонесси Конкурентный маркетинг: стратегический подход / Пер. с англ. под ред. Д.О. Ямпольской. – СПб: Питер, 2001. – 864 с.

7. Голубкова Е. Маркетинговые коммуникации (2-е издание) – М.: Финпресс, 2003. – 304 с.

8. Маркетинг: принципи і функції. Навчальний посібник для вищих навчальних закладів. – 3-є видання перероб. і доп. / За ред. О.М. Азарян. – Харків: Студцентр, 2002. – 320 с.

9. Про рекламу: Закон Україн від 3 липня 1996 р. // Законодавство про рекламу – К.: Спілка рекламістів України, 1998. – 53 с.

10. Исследование: «Корпоративные коммуникации в Украине - 2007», А.Стефанович «ТехнокоН».

 

Періодичні часописи

 

1. Время рекламы

2. Рекламодатель

3. Лаборатория рекламы, маркетинга и public relations

4. Советник

5. Сообщение

6. Маркетинг в Україні

7. Маркетинг и реклама

8. Маркетинг в России и за рубежом

9. Рекламный мир

10. Маркетинг

11. Новий маркетинг

12. Держава та регіони

13. Вісник економічної науки України

14. Економіка України

15. Актуальні проблеми економіки

Internet-ресурси

1. www.pr-chance.kiev.ua

2. www.krugosvet.ru

3. www.marketing.spb.ru

4. www.sovetnik.ru

5. www.sostav.ru

6. www.raso.ru

7. www.soob.ru

8. www.rupr.ru

9. www.prnews.ru

10. www.aup.ru

11. www.infoslon.com


 

 

Навчальна література

Гессен Анатолій Євгенович

Паблік рилейшнз

Наочний навчальний посібник

 

Паблік рилейшнз: Наочний навчальний посібник для студентів усіх форм навчання, які навчаються за галуззю знань 0305 «Економіка та підприємництво» за напрямами підготовки 6.030504 «Економіка підприємства», 6.030505 «Управління персоналом та економіка праці», 6.030508 «Фінанси і кредит» /А.Є. Гессен. – Дніпропетровськ, Дніпропетровська державна фінансова академія, 2009. – 28 с.

 

Наочний навчальний посібник призначений для глибшого засвоєння матеріалу з дисципліни «Паблік рилейшнз», містить ілюстративно-наочні матеріали, що сприяють вивченню та засвоєнню змісту предмета, надає знання про специфіку комунiкацiй з громадськістю. Використання наочного навчального посібника забезпечує набуття навичок проведення досліджень громадської думки, надає допомогу студентам організувати роботу із самостійного вивчення дисципліни «Паблік рилейшнз». Посібник розроблений відповідно до навчального плану підготовки бакалаврів за галуззю знань 0305 «Економіка та підприємництво», програми навчальної дисципліни. Призначається для студентів вищих навчальних закладів усіх форм навчання, а також викладачів дисципліни «Паблік рилейшнз».

 

УДК 65.291.34

ББК 339.138

Г43

 

Підп. до друку _______________ Формат 80*108 1/32 Папір друк.

Ум. друк. арк. 2,02 Тираж _______ Замовлення № ____

РВВ ДДФА Дільниця оперативного друку. Св. Держкомітету інформ. політики, телебачення та радіомовлення сер. ДК 2126 від 17.03.2005 р.

Видавець і виготівник: Дніпропетровська державна фінансова академія, вул. Аржанова, 12, м. Дніпропетровськ, 49083






ТОП 5 статей:
Экономическая сущность инвестиций - Экономическая сущность инвестиций – долгосрочные вложения экономических ресурсов сроком более 1 года для получения прибыли путем...
Тема: Федеральный закон от 26.07.2006 N 135-ФЗ - На основании изучения ФЗ № 135, дайте максимально короткое определение следующих понятий с указанием статей и пунктов закона...
Сущность, функции и виды управления в телекоммуникациях - Цели достигаются с помощью различных принципов, функций и методов социально-экономического менеджмента...
Схема построения базисных индексов - Индекс (лат. INDEX – указатель, показатель) - относительная величина, показывающая, во сколько раз уровень изучаемого явления...
Тема 11. Международное космическое право - Правовой режим космического пространства и небесных тел. Принципы деятельности государств по исследованию...



©2015- 2024 pdnr.ru Все права принадлежат авторам размещенных материалов.