Оцінка лояльності споживачів до торгової марки.

На конкретному сегменті ринку конкурують три фірми: А, В, С. Фірма А в останній день травня провела обстеження думки покупців по товарах, які продають усі три фірми. В результаті опиту було визначено, що престиж товарної марки товарів фірми А відповідає 40%, В — 40%, С — 20%. Проведене в кінці липня повторне обстеження думки споживачів дало відповідно наступні показники: 42, 30 і 28%.

Така динаміка викликала відчуття задоволення у керівника маркетингового підрозділу фірми А. Однак, в даній ситуації фірмі А слід звернути увагу на зростання престижу товарів фірми С і врахувати цей факт у своїй діяльності, тобто визначити, як відіб'ється на ринковій частці фірми А збереження такої тенденції в майбутньому.

Завдання:

1. Проаналізуйте тенденцію, що складається для трьох фірм.

2. Визначити основні цілі, функції, завдання і вид ПР, який необхідно використовувати в даній ситуації.

3. Надайте свої рекомендації та поради здійснення ПР для фірми А. Обґрунтуйте відповідь.

Організація ПР кампанії.

У ПР агентство звернувся замовник, який повідомив, що він є найбільшим торговим центром господарського призначення міста по асортименту товарів, що складає понад 17 тисяч найменувань. Компанія хоче позиціонувати себе, як молодий злагоджений колектив, який відрізняється творчим підходом до роботи і самостійністю в ухваленні рішень. Має намір створити репутацію надійного і стабільного партнера, який завжди йде назустріч своїм клієнтам і відноситься з розумінням до їх бізнес-проблем. Надати собі імідж компанії, яка вшановує загальноприйняті принципи ведення бізнесу і ділової етики, і тим самим заслужила довіру своїх партнерів та клієнтів.

Уявіть, що ви - співробітник рекламного агентства і вам запропоновано зайнятися ПР кампанією.

Завдання:

1. Визначити основні цілі, функції, завдання і вид ПР, який необхідно використовувати в даній ситуації.

2. Які категорії груп потенційних споживачів та партнерів ви пропонуєте виділити для ПР кампанії?

3. Які канали ПР ви вважаєте доцільними задіювати (зокрема, як основні так і допоміжні) і рекомендувати замовникові?

Рекламна кампанія фірми «Карапуз».

Відповідно до урядової програми «Діти України» вельми актуальними є завдання забезпечення сімей з дітьми спеціальним дитячим і лікувальним харчуванням на основі вітчизняного виробництва:

- з натуральних екологічно чистих продуктів без додавання штучних фарбників і консервантів;

- за цінами, доступними для широкого кола сімей.

Фірма «Карапуз» розробила комплекс організаційних заходів і приступила до виробництва різних видів дитячого і лікувального харчування. Низькі ціни при забезпеченні високої якості продукції дозволять конкурувати із зарубіжними фірмами - постачальниками дитячого харчування (NESTLE, HIPP, DANO CEREAL, BONA). Основні види діяльності: виробництво м'ясних, молочних, овочевих і фруктових продуктів з вітамінними добавками, сертифікованих Мінохоронздоров'я для дітей у віці до одного року

Завдання:

1. Визначити основні цілі, функції, завдання і вид ПР, який необхідно використовувати в даній ситуації.

2. Виділіть групу цільової дії. Які канали ПР ви вважаєте доцільними задіювати (зокрема, як основні так і допоміжні). Обґрунтувати вибір ПР каналів.

3. Надайте свої рекомендації та поради здійснення ПР кампанії. Обґрунтуйте відповідь.

Фірма «Фавор» (досвід ПР кампанії).

Введення, починаючи з 1990 р., призвело ринок України об'єктом запеклої боротьби між відомими світовими фотофірмами: Kodak, Fuji, Konica, Agfa.

Фоторинок. Частина фоторинку, за яку «б'ються» всесвітньо відомі марки, включають мініфотолабораторії, витратні матеріали (реактиви і фотопапір), фотоплівку (інші фотоматеріали і фототовари не розглядаються).

Ємкість фоторинку величезна і темпи зростання дуже великі. Так, об'єми продажів на вітчизняному ринку подвоювалися щороку.

На теперішній час, український ринок розділено приблизно таким чином: Kodak - 60%, Fuji - 25%, Konica - 10%, Agfa - 5%.

Фірма «Фавор» має статус «офіційний імпортер Konica Corporation», який отримала в 1991 р. Щороку, нарощуючи об'єми продажів, фірма стає все більш і більш помітною на українському фоторинку.

У 1995 р. відбувся значний ривок. Фірма повністю переглянула свою маркетингову політику, але, оскільки у неї не було можливості інвестувати значні засоби в комунікаційну політику, були розроблені наступні правила діяльності.

По-перше, девізом роботи фірми стало «найпідготовленіша пропозиція». Це означало, що потенційні покупці міні-фотолабораторій отримували вичерпну інформацію про бізнес, заснований на використанні мініфотолабораторій (прояв фотоплівок, друк фотографій, супутні продажі). Накопичений і створений фірмою набір документів дозволяв здійснювати продаж не просто мініфотолабораторій, а фотобізнесу. Це відразу виділило фірму із множини інших мініфотолабораторій, що займаються продажем. Такий стиль роботи високо відзначили не тільки покупці, але і конкуренти.

По-друге, фірма стала здійснювати системні продажі, основою яких були мініфотолабораторії Konica. А вже через власників мініфотолабораторій Konica здійснювався продаж витратних матеріалів і фотоплівки.

По-третє, на відміну від більшості інших фірм, що займаються фотопродукцією, «Фавор» здійснював продажі тільки фототоварів Konica.

Завдяки прийнятим заходам, фірма, на думку потенційних покупців, стала відомою. До неї стали звертатися ті, хто хотів би почати новий бізнес, - бізнес на основі мініфотолабораторій.

Завдання:

1. Які заходи в області організації зв'язків з громадськістю дозволили б фірмі «Фавор» укріпити імідж «найпідготовленіша пропозиція»?

2. Які методи могли б використовувати крупні конкуренти, щоб «перекрити» дії фірми «Фавор»?

3. Якби ви очолювали відділ ПР в одній із фірм-конкурентів, щоб ви запропонували своєму керівництву щодо «потіснити» «Фавор» з ринку?

Список рекомендованої літератури

Основна література

1. Королько В.Г. Паблік рілейшнз. Наукові основи, методика, практика. Підручник, 2-е вид. доп. – К.: «Скарби», 2001. – 400 с.

2. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Перевод с англ. под ред. С.Г. Божук. – СПб: Питер, 2001. – 864 с.

3. Королько В.Г. Основи паблік рилейшнз. - М.: «Рефл-бук», К.: «Ваклер», – 2001. – 528 с.

4. Почепцов Г.Г. Паблік рилейшнз: Навч. посіб. - 3-тє вид., випр. і доп. – К.: Т-во «Знання», КОО, 2006. – 327 с.

5. Пашенцев Е.Н. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики. – 2-е изд. – М.: Изд-во «Финпресс», 2000. – 240 с.

6. Гундарин М.В. Книга руководителя отдела ПР. – Сб.: Питер, 2007. -368 с.

7. Ермаков В.В. Рекламное дело: Учеб. пособие. – М.: Издательство Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2004. – 184 с.

8. Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз / Пер. с англ. – М.: Филин, 1996. – 288 с.

Додаткова література

1. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз или как успешно управлять общественным мнением. – М.: Центр, 1998.

2. Маркетинг: Підручник / В. Руделіус, О.М. Азарян, О.А. Виноградов та ін.: Ред.-упор. О.І. Сидоренко, П.С. Редько – К.: Навчально-методичний центр «Консорціум із удосконалення менеджмент-освіти в Україні», 2005. – 422 с.

3. Старостіна А.О., Зозульов О.В. Маркетинг: Навчальний посібник. – 2-ге вид., перероб. і доп. – К.: Знання-Прес, 2003. – 326 с.

4. Примак Т.О. Маркетингові комунікації на сучасному ринку: Навч. посіб. – К.: МАУП, 2003. – 200 с.

5. Теорія і практика маркетингу в Україні: Монографія / А.Ф. Павленко, А.В. Войчак, В.Я. Кардаш, В.П. Пилипчук та ін.; За ред. д. е. н, проф., акад. АПН України А.Ф. Павленка. – К.: КНЕУ, 2005. – 584 с.

6. Дж. О’Шонесси Конкурентный маркетинг: стратегический подход / Пер. с англ. под ред. Д.О. Ямпольской. – СПб: Питер, 2001. – 864 с.

7. Голубкова Е. Маркетинговые коммуникации (2-е издание) – М.: Финпресс, 2003. – 304 с.

8. Маркетинг: принципи і функції. Навчальний посібник для вищих навчальних закладів. – 3-є видання перероб. і доп. / За ред. О.М. Азарян. – Харків: Студцентр, 2002. – 320 с.

9. Про рекламу: Закон України від 3 липня 1996 р. // Законодавство про рекламу – К.: Спілка рекламістів України, 1998. – 53 с.

10. Исследование: «Корпоративные коммуникации в Украине - 2007», А.Стефанович «ТехнокоН».

Навчальна література

Гессен Анатолій Євгенович

Паблік рилейшнз

Збірник ситуаційних завдань

Паблік рилейшнз:Збірник ситуаційних завдань для студентів усіх форм навчання, які навчаються за освітньо-кваліфікаційним рівнем бакалавр за галуззю знань – 0305 «Економіка та підприємництво» за напрямами підготовки – 6.030504 «Економіка підприємства», 6.030505 «Управління персоналом та економіка праці», 6.030508 «Фінанси і кредит» / Гессен А. Є. – Дніпропетровськ, Дніпропетровська державна фінансова академія, 2009 – 32 с.

Збірник ситуаційних завдань містить ситуаційні завдання за темами навчальної дисципліни «Паблік рилейшнз» та може бути використаний в процесі самостійної роботи студентів при підготовці до семінарських занять та контрольних заходів (модульний контроль). Призначений для студентів та викладачів навчального закладу.

УДК 339.138

ББК 65.291.34

Г 43

Підп. до друку _______________ Формат 80*108 ¹/₃₂ Папір друк.

Ум. друк. арк. 2,03 Тираж _______ Замовлення № ____

РВВ ДДФА Дільниця оперативного друку. Св. Держкомітету інформ. політики, телебачення та радіомовлення сер. ДК 2126 від 17.03.2005 р.

Видавець і виготівник: Дніпропетровська державна фінансова академія, вул. Аржанова, 12, м. Дніпропетровськ, 49083