Обратная связь
|
Какое решение вы выберете в каждой из этих ситуаций? | 1. На последних секундах игры с извечным соперником колледжа тренер баскетбольной команды должен сделать выбор между тактическим ходом, который с вероятностью в 95 % приведет к равному счету, и комбинацией, которая, возможно, принесет победу (вероятность проигрыша 70 %).
2. Президент канадской компании должен принять решение о строительстве нового
завода. Ему приходится выбирать между внутренними инвестициями (вероятность получения умеренного дохода — 90 %) и капиталовложениями в страну, «склонную» к политической нестабильности. В последнем случае риск фиаско составляет 40 %, но в случае успеха инвестиции окупятся многократно.
3. Выпускница колледжа, обладающая актерскими задатками, должна выбрать будущую карьеру. У нее есть возможность поступить на медицинский факультет университета (80 % успеха) или она может стать актрисой (вероятность добиться признания на этом поприще всего 20 %).
|
РЕАЛИЗАЦИЯ РЕШЕНИЯ
На стадии реализации решений менеджерам необходимы прежде всего управленческие, административные способности и умение убеждать других людей. Процесс претворения решения во многом напоминает процесс внедрения стратегии, его успех определяется тем, удастся ли менеджменту преобразовать руководящие идеи в практические действия. Порой на пути внедрения встает нехватка организационных ресурсов или недостаток внутренней энергии у менеджеров. Реализация может потребовать длительных дискуссий с сотрудниками, которых затрагивает принятое решение (а значит, коммуникативных и мотивационных навыков, лидерских качествах).
ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ И ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
На этапе оценки менеджер должен проанализировать информацию о том, как выполняется его решение, эффективно ли оно в плане достижения целей.
Большое значение в процессе реализации решений имеет обратная связь, и, прежде всего потому, что принятие решений — последовательный и никогда не прекращающийся процесс. Принятие решения отнюдь не заканчивается голосованием на совете директоров или заседании менеджеров. С помощью обратной связи к принимающим решения лицам, поступают сведения, которые могут инициировать новый цикл. Возможно, решение окажется неудачным, и тогда понадобится провести новый анализ проблемы, оценку вариантов и выбор нового плана действий. Именно так решаются многие крупные проблемы: последовательно внедряются различные варианты, каждый из которых способствует улучшению ситуации. Обратная связь — это элемент контроля, посредством которого менеджмент получает сигналы о необходимости принятия новых решений.
Побуждение сотрудников к участию в принятии управленческих решений
Принятие решений — «святая» обязанность каждого менеджера, и вместе с тем это процесс, который протекает в группах. Многие современные менеджеры привлекают к участию в принятии решений рядовых работников. Более того, некоторые решения предполагают участие в процессе выбора подчиненных. Процесс принятия решений может осуществляться в комитетах, рабочих группах, отделах или неформальных коалициях. Мы начнем анализ участия сотрудников в процессе принятия решений с рассмотрения модели Врума—Джаго, которая позволяет оценить целесообразность привлечения подчиненных в каждом конкретном случае.
МОДЕЛЬ ВРУМА-ДЖАГО
Модель Виктора Врума и Артура Джаго включает в себя три основных блока: стили руководства, набор диагностических вопросов для анализа ситуации, в которой принимается решение, и набор правил принятия решений.
СТИЛИ РУКОВОДСТВА. В модели выделяются пять уровней участия подчиненных в принятии решений, от предельно автократического (руководитель принимает решение самостоятельно) до предельного демократичного (менеджер делегирует решение группе подчинённых). (см. табл. 5.3). Автократические стили руководства обозначаются как AI и АИ, консультативные — KI и КП, групповой стиль обозначается буквой Г. В каждой конкретной ситуации менеджер должен выбрать один из них, наиболее адекватный (принять самостоятельно решение (AI), сделать свой выбор после консультаций с подчиненными (KI) или согласиться с коллективным решением (Г)).
ДИАГНОСТИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ. Как менеджеру определить наиболее адекватный ситуации стиль руководства? Степень участия сотрудников в процессе принятия решения зависит от ответов на восемь диагностических вопросов относительно самой проблемы, необходимого уровня качества решения и важности вовлечения подчиненных в процесс.
Таблица 5.3. Пять стилей принятия решения
| Стиль принятия решения
| Описание
| | Предельно автократический
| AI
| Менеджер анализирует ситуацию, используя всю имеющуюся информацию, и принимает самостоятельное решение
| | АИ
| Менеджер получает от подчиненных необходимую информацию и принимает самостоятельное решение
| | KI
| Менеджер в частном порядке обсуждает проблему с компетентными в данном вопросе подчиненными, выслушивает их идеи и предложения, а затем принимает решение
| | КП
| Менеджер знакомит группу подчиненных с проблемой, выслушивает идеи и предложения коллектива, а затем принимает решение
| | Предельно демократичный
| Г
| Менеджер знакомит группу подчиненных с проблемой, выполняя главным образом роль председателя собрания. Он не пытается навязать группе «свое» решение и готов принять любой выбор группы
| | Обозначения: А — автократический стиль руководства, К — консультативный, Г — групповой стиль.
| | | | | | 1. Требования к качеству (ТК): Как оценивается значение качества этого решения? Если для достижения желаемых результатов необходимо высококачественное решение лидер должен принимать активное участие в процессе выбора.
2. Требования к участию (ТУ): Насколько важно участие подчиненных в принятии решения? Если реализация решения требует участия работников в его принятии, руководитель обязан привлечь сотрудников к процессу выбора.
3. Имеющаяся у лидера информация (ИЛ): Достаточным ли для принятия высококачественного решения объемом информации располагает лидер? Если руководитель ощущает недостаток информации или опыта, он должен подключить к процессу принятия решения подчиненных.
4. Структура проблемы (СП): Хорошо ли структурирована проблема? Если проблема сформулирована расплывчато, лидеру необходимо обменяться информацией со своими сотрудниками, чтобы уточнить проблему и определить возможные решения.
5. Поддержка решения (ПР): Если менеджер примет самостоятельное решение, поддержат ли его сотрудники? Если подчиненные беспрекословно выполняют распоряжения руководителя, их участие в процессе принятия решения не имеет особого значения.
6. Согласованность целей (СЦ): Разделяют ли сотрудники цели организации, на достижение которых направлено устранение проблемы? Если работники не разделяют общеорганизационных целей, лидер не имеет права оставлять решение на усмотрение группы.
7. Конфликт между подчиненными (КП): Возможно ли возникновение конфликта между сотрудниками относительно предпочтительного варианта решения? Разногласия работников можно разрешить, позволив им участвовать в обсуждении решения и его принятии.
8. Доступ подчиненных к информации (ИП): Достаточно ли у подчиненных информации, чтобы принять высококачественное решение? Если да, менеджер может предоставить им дополнительные полномочия по принятию решения.
Возможно, вам покажется, что предложенные авторами модели вопросы излишне детализируют управленческую ситуацию, но ответы на них позволяют быстро сузить число доступных менеджеру вариантов и выявить наилучший уровень участия подчиненных в процессе принятия решения.
|
|