C. Поради щодо написання і стилю

Прочитайте, будь ласка, тези “Поради щодо написання маркетингового плану” – вони є практичним керівництвом до написання чіткого та зрозумілого маркетингового плану.

D. Інтерпретація маркетингового плану в Додатку A.

Маркетинговий план для компанії «ТТ:Сервіс», що подається у підручнику (стор. 88-101 2-го - 4-го українських видань), базований на реальному плані, спрямованому на зовнішню аудиторію. Примітки можна поділити на дві категорії:

1. Примітки щодо суті плану (синім кольором). Ці примітки детально пояснюють принципово важливі елементи маркетингового плану і відповідають певним розділам підручника.

2. Примітки щодо стилю написання і формату (оранжевим кольором). Ці примітки пояснюють, як правильно оформити текст.

Написання маркетингового плану – важка, але вдячна робота. Студенти можуть використати створені плани у своїх портфоліо, щоб продемонструвати потенційним роботодавцям, що вони можуть (окрім того, що знають), щоб отримати свою першу роботу.

MП-4: ФОРМИ ОЦІНЮВАННЯ ДЛЯ КОМАНД,

ЩО ПИШУТЬ МАРКЕТИНГОВІ ПЛАНИ

ІМ’Я:_____________________________________________________________________________________________________

МЕТА:

Кожен із членів команди повинен оцінити свого колегу відповідно до вкладених ним особисто зусиль у спільну роботу. Обов’язки членів команди можуть бути розподілені так: керування; організація командних зустрічей; збір і аналіз основного і додаткового матеріалу; генерація ідей і застосування маркетингових знань для маркетингового плану; організація і підготовка та/чи проведення усної презентації; написання, координування і редагування маркетингового плану.

ЗАХОДИ:

(1) Схема оцінювання. Для кожного члена команди, для себе включно та спільної роботи треба вибрати відповідну схему оцінювання. Можливий варіант: “A” – “відмінно”, “B” – “дуже добре”, “C” – “добре” тощо. Або такий варіант: A, A–, B+, B, B–, C+, C, C–, D+, D, D–, F.

(2) Примітки. Застосуйте короткі примітки для вашого викладача, якщо вважаєте, що вони допоможуть йому правильно зрозуміти ваш принцип оцінювання.

MП-5: ПОРАДИ ЩОДО ЗУСТРІЧЕЙ КОМАНД,

ЯКІ ПИШУТЬ МАРКЕТИНГОВИЙ ПЛАН

1. Усі члени команди повинні погодитися зустрічатися в певний час тижня, щоб узгоджувати дії кожного щодо створення спільного маркетингового плану.

2. Для кожної зустрічі призначайте головуючого (1) та секретаря (2). Робіть це так, щоб кожен із членів команди отримав можливість спробувати себе в цих ролях.

3. Обов’язки головуючого:

a. Розсилати е-mail–повідомлення кожному із членів команди напередодні зустрічі.

b. Стежити за тим, чи всі члени команди виконують свої завдання вчасно і відповідно до плану.

c. Оцінювати прогрес згідно з діаграмами Ганта та прогрес розробки і внесення пропозицій членами команди (див. нижче).

d. Контролювати прогрес і напрямок роботи зустрічі.

e. Знаходити остаточне рішення, якщо команда не може дійти консенсусу.

f. Призначати час і місце наступної зустрічі.

g. Підбивати підсумки зустрічі.

4. Обов’язки секретаря:

a. Переглядати список зробленого з минулої зустрічі.

b. Складати новий список завдань протягом зустрічі.

c. Зачитувати новий список завдань перед закриттям зустрічі.

d. Розсилати е-mail–список завдань усім членам групи в ніч перед днем зустрічі.

5. Список завдань складається з трьох, максимум чотирьох колонок:

a. Завдання, яке треба виконати. Приклад: створити попередній варіант частини 4 плану.

b. Особа, відповідальна за виконання завдання. Приклад: Сергій.

c. Дата завершення виконання завдання. Приклад: 17 травня.

d. Додаткові завдання. Приклад: надіслати 7 травня всім членам команди попередній варіант частини 4 плану, написаної Сергієм.

MП-6: КЕРУВАННЯ КОМАНДНОЮ ТА ІНДИВІДУАЛЬНОЮ РОБОТОЮ

1. Не створювати ніяких сюрпризів викладачеві чи клієнтам.

2. Завжди казати правду – можливо, не завжди всю, щоб не в’язнути в непотрібних деталях.

3. Намагайтеся дізнаватися про виникнення проблем якнайраніше і сприймати їх спокійно (наприклад, відсутність потрібних матеріалів) – умійте переглядати свої цілі і методи їх досягнення.

4. Наголошуйте не на проблемах, а на шляхах їх вирішення. Шукайте альтернативні шляхи вирішення проблем.

5. Під час зустрічей:

a. Починайте з простих пунктів порядку денного.

b. Нотуйте рішення групи щодо якогось питання.

c. Завершуйте роботу, називаючи завдання, особу і термін його виконання.

6. Коли використовуєте анкетування:

a. Розділяйте процеси створювання і оцінювання.

b. Попередньо випробуйте анкету.

7. Спочатку створіть начерк свого маркетингового плану. Зафіксуйте в ньому всі свої головні думки.

8. Намагайтеся заздалегідь приблизно прораховувати рішення, що будуть ухвалені – не треба, щоб вони були для вас як грім з ясного неба.

9. Якщо працюєте з реальним клієнтом, не перенавантажуйте його інформацією: ваша робота – відділяти важливе від неважливого. Три місця для вашої інформації:

a. У тексті звіту.

b. У додатку(ах) до звіту.

c. У папці, яку ви вручите клієнтові в кінці проекту.

10. Спілкуйтеся просто, але не зверхньо.

11. Перед тим, як приступати до власне написання маркетингового плану, залиште собі достатньо часу для аналізу та інтерпретації зібраного матеріалу.

12. Розставте акценти у вашому маркетинговому плані – ви тут експерт.

MП-7: СТВОРЕННЯ ПЛАНУ РОБОТИ НАД ЗАВДАННЯМ

MП-8: ПОРАДИ ЩОДО ПИСЬМОВОГО ОФОРМЛЕННЯ МАРКЕТИНГОВИХ ПЛАНІВ

1. Формат маркетингового плану залежить від:

· Цільової аудиторії і мети. Маркетинговий план надсилають всім співробітникам організації, які повинні брати участь у його реалізації чи мають до цього якесь відношення. Окрім усіх функцій, маркетинговий план має функцію важливого документу продажу.

· Складності організації.

· Індустрії. Географія, конкуренція, цикли розвитку продукту тощо – те, що впливає на масштаби і природу маркетингового плану.

2. Читачі маркетингового плану (як внутрішня, так і зовнішня аудиторія) повинні усвідомити, що відповіді на наведені нижче запитання мусять постати в голові в перші п’ять хвилин читання тексту:

· Чи маркетингова ідея життєспроможна?

· Чи існує якась унікальна особливість вашого продукту чи послуги, що вигідно відрізняє його від аналогів конкурентів?

· Чи вільний ринок для продукту або сервісу?

· Чи фінансові прогнози реалістичні і чи добре продумані?

· Чи у плані чітко описано, як вкладений капітал повернеться, принісши прибутки?

3. Поради щодо стилю написання маркетингового плану:

· Використовуйте чіткий професійний стиль письма.

· Застосовуйте відповідну бізнес-термінологію, а не просторічну лексику.

· Використовуйте відповідні кліше і мовні звороти (проведено дослідження, згідно з, у відповідності до тощо).

· У тексті повинна відчуватися ваша налаштованість на успіх – думайте позитивно.

· Уникайте перебільшень, узагальнень та емоційно маркованої лексики.

· Підкріплюйте свої твердження прикладами із конкретними кількісними і якісними показниками, де це можливо.

· Використовуйте пункти і нумерацію для виділення важливих моментів.

· Використовуйте “Рівень A ” (перший рівень), “Рівень B” (другий рівень) у шрифтах, підбираючи їх для заголовків та підзаголовків, щоб ваш текст було зручно читати.

· Використовуйте у тексті допоміжний візуальний матеріал лише там, де це необхідно. Фото, ілюстрації, графіки, таблиці здатні подати матеріал коротко і чітко.

· Студентський маркетинговий план повинен займати приблизно 20 сторінок, не враховуючи резюме і додатків.

· Приділіть особливу увагу плануванню роботи, її оформленню та представленню. Кольорові лазерні чи струменеві принтери надають роботі професійнішого вигляду.

· Застосовуйте 11-ий чи 12-ий шрифт (Times New Roman) в основному тексті роботи (для заголовків та таблиць – Arial, Geneva або Helvetica).

· Оформіть титульну сторінку.

· Зброшуруйте роботу.

MП-9: ФОРМИ ДЛЯ ОЦІНЮВАННЯ

ПИСЬМОВИХ РОБІТ

Прізвище: ___________________________________________Дата: ________________

Курс: ____________________________________________Оцінка: __________________

Фактори змісту: ВідмінноДуже добреДобреПогано

Логіка ___________ ___________ ___________ ___________

Творчий підхід ___________ ___________ ___________ ___________

Якість зібраного матеріалу__________ ___________ ___________ ___________

Аналіз матеріалу ___________ ___________ ___________ ___________

Ґрунтовність ___________ ___________ ___________ ___________

Специфічні особливості ___________ ___________ ___________ ___________

Фактори викладення: ВідмінноДуже добреДобреПогано

Вигляд ___________ ___________ ___________ ___________

Красномовність/Граматика__________ ___________ ___________ ___________

Чіткість стилю ___________ ___________ ___________ ___________

Oрганізація/Рубрикація ___________ ___________ ___________ ___________

Ефективність

таблиць/малюнків ___________ ___________ ___________ ___________

Інші коментарі:

MП-10: ФОРМИ ОЦІНЮВАННЯ МАРКЕТИНГОВИХ ПЛАНІВ СТУДЕНТІВ

Прізвище/Група: _____________________________________Дата: _________________

Фактори змісту: ВідмінноДуже добреДобреПогано

Якість/Аналіз даних ___________ ___________ ___________ ___________

Визначення цільового ринку________ ___________ ___________ ___________

Маркетинговий план: продукт______ ___________ ___________ ___________

Маркетинговий план: ціна___________ ___________ ___________ ___________

Маркетинговий план:

Просування ___________ ___________ ___________ ___________

Маркетинговий план: збут___________ ___________ ___________ ___________

Творчий підхід ___________ ___________ ___________ ___________

Фактори викладення: ВідмінноДуже добреДобреПогано

Зовнішній вигляд/

Формат ___________ ___________ ___________ ___________

Красномовність/Грамотність________ ___________ ___________ ___________

Чіткість/лаконічність стилю_________ ___________ ___________ ___________

Oрганізація/Рубрикація ___________ ___________ ___________ ___________

Ефективність

таблиць/малюнків ___________ ___________ ___________ ___________

Інші фактори: ВідмінноДуже добреДобреПогано

Колеги/
Викладач/Клієнт ___________ ___________ ___________ ___________

Терміни ___________ ___________ ___________ ___________

Усна презентація ___________ ___________ ___________ ___________

Маркетингові навички ___________ ___________ ___________ ___________

Інші коментарі:

MП-11: ПЛАНУВАННЯ ВИСТУПІВ З 7-5-3-ПРЕЗЕНТАЦІЯМИ МАРКЕТИНГОВИХ ПЛАНІВ СТУДЕНТІВ

Один-два студенти чи команди можуть представити план повністю.

MП-12: СТРУКТУРУВАННЯ ВИСТУПІВ 7-5-3-ПРЕЗЕНТАЦІЙ МАРКЕТИНГОВИХ ПЛАНІВ СТУДЕНТІВ^[4]

Чому ми використовуємо наочні засоби? Оскільки людям важко сприймати на слух деталі, складну інформацію чи цифрові дані, доводиться використовувати зорову допомогу, щоб:

•Пояснити. Графіки, картинки, таблиці, малюнки спрощують сприйняття інформації. Їх доповнюють текстом, щоб підкреслити основні елементи.

•Зробити наочнішим, конкретнішим. Аудиторії треба “бачити” те, про що ви говорите, щоб краще розуміти. Використовуйте карти, фотографії, рисунки тощо.

•Запам’ятати. Наголошуйте на чомусь, виділяючи заголовки, нумерацію, інші позначення.

•Структурувати. Продемонструйте слухачам, як розрізнені частини цілого працюють разом. Робіть огляди, показуйте розвиток речей, ідей тощо.

•Зацікавити. Використовуйте прості образи та кольори, щоб не відволікати слухачів від головного.

Загальні правила для презентації/використання наочності.

•Проведіть3-4 репетиції вашої презентації перед дзеркалом/членами вашої команди.

•Добре вивчітьсвою наочність!

•Презентація повинна тривати обумовлений час. Як правило, 20–25 хвилин; ще 20 хвилин відводиться для запитань.

•Перед тим, як починати презентацію, попросіть слухачів ставити запитання лише після її завершення.

•Роздайтеслухачам тези виступу, щоб вони мали можливість робити нотатки.

•Аудіо та візуальні матеріали – додаток, а не основа виступу. Увага аудиторії повинна зосереджуватися на доповідачеві та його презентації. Не ховайтеся за спецефектами.

•Не говоріть до екрану, а також не читайте свою презентацію. Зосередьтеся на аудиторії.

•Озвучуйте свої слайди. Кожне зображення на екрані повинне підкріплюватися бодай однією реплікою.

•Перевірте обладнання ПЕРЕД презентацією.

Спеціальні правила для презентації/використання наочності.

•Вступ:

—Представтечленів команди та викладача.

—Коротко викладіть передумови/мету. Спонукайте аудиторію до слухання.

—Оволодійте увагою аудиторії, щоб підібрати відповідний тон, встановити контакт і стосунки довіри зі слухачами.

—Зробіть короткий огляд презентації.

•Основний текст презентації:

—Зосередьтеся на ключових моментах.

—Демонструйтерозвиток ідей, речей тощо, наголошуйте на зв’язках між основними пунктами.

•Подача презентації:

—Зоровий контакт.

—Постава; стійте з вільно опущеними руками; не опирайтеся на кафедру/стіл.

—Вимовляйте слова чітко; варіюйте тон голосу – уникайте монотонності.

—Використовуйте жести.

—Говоріть повільно; коли людина нервується, починає говорити швидше.

—Не пританцьовуйте, навіть коли нервуєтесь.

—Використовуйте підставку лише для допоміжного матеріалу, а не як милицю.

Дизайнерські критерії для хорошої презентації PowerPoint slides.

•Наочність ілюструє чи підтримує основні твердження усної презентації; вони НЕ є виступом, вони лише підтримують його.

•Заголовки: використовуйте New Times Roman; розмір 36-44 pt. Див. http://dreamingdog.com/fonts.html.

•Bиділення: використовуйте Arial; розмір 18-24 pt. Див. http://dreamingdog.com/fonts.html. Упевніться, що ваша аудиторія зможе прочитати шрифт.

•Використовуйтебілий фон і темний (чорний) колір тексту.

•Залишайте достатньо білого простору навколо важливих моментів тексту.

•Надавайте перевагу графічній, а не вербальній наочності; використовуйте колір тільки там, де він доречний.

•Розміщуйте текст горизонтально, його рядки – паралельно одне до одного; ніякої “гри” шрифтів.

•Не використовуйтепобільше слів, ніж вміщується на полі; позбувайтеся зайвих слів; використовуйте частини, а не цілі речення; обмежте вербальну наочність 5-6 рядками; обмежте рядки 6-7 словами.

•Використовуйтещонайбільше ⅔ наочності.

•Контролюйте свою вимову і граматику; зверніть увагу на вживання великої літери.

•Використовуйтетаблиці, графіки, діаграми, щоб спростити сприйняття та інтерпретацію даних; застосовуйте графіки, щоб перервати монотонність демонстрації слайдів.

•Зупиняючисьна кожному важливому пункті, демонструйте і коментуйте наочність.

•Розміщуйте найбільш важливу інформацію там, де вона швидко впадатиме у вічі (виділення заголовків окремим шрифтом).