Характеристика маркетинговой деятельности розничных торговых предприятий

" Розничная торговля в России в крайнее время развивается чрезвычайно напряженно. Расширяются отечественные торговые козни, на русский базар прибывают большие иностранные фирмы, имеющие эксперимент розничной торговли по всему миру. Изучение поведения покупателя, его предпочтений, восприятия им разных конкурентных предложений и взгляды принятия решения о приобретению разрешают компаниям, представленным на розничном базаре, воспринимать верные решения, снижая степень неопределённости и риска. Управление маркетингом обязано выстраиваться не на догадках, а на обратной связи с покупателем ".

Современный маркетинг рассматривается спецами как система организации всей деятельности компании по разработке, производству и реализована продуктов, предоставления услуг на базе комплексного исследования базара и настоящих запросов покупателей, с целью получения наибольшей прибыли.

" Возрастание роли маркетинга в связи с изменением ситуации на базаре и перевоплощение крайнего в " базар клиента " оказывает воздействие на формирование отделов маркетинга, их пространство в организационной структуре компании и взаимодействие с иными подразделениями " .

Экономическая ситуация в стране России привела к необходимости внедрения розничными предприятиями современных приемов и методик маркетинга. На это направляют интернационализация и универсализация розничной деятельности, укрепление конкуренции с иностранными фирмами, а в том же духе возникновение соперников в лице российских компаний. Чтобы жить предприятию, необходимо биться за всякого покупателя. В данных критериях особенное смысл получает маркетинг в торговой розничной сфере, чем и объясняется злободневность избранной темы.

" Розничная торговля содействует рекламной деятельности компаний, направленной на розыск соответственных групп клиентов, исследования динамики цен, налаживание крепких связей меж оптовиками, а в том же духе с клиентами ".

Розничные купцы реализуют продукты окончательным потребителям. А хозяйка розничная торговля постановляет последующие задачки:

· получает продукты у оптовика и дает их для реализации любому желающему в постоянном облике или после обыкновенной для розничной торговли отделки;

· показывает образцы и пробы на раскрытых торговых щитах с целью получения заказов на продукты;

· исполняет рассылку продуктов, заказанных по каталогам, образчикам, пробам или на основании остальных предложений;

· организует торговлю с доставкой продукта на дом. Торговля с доставкой на дом дает свои продукты, как правило, за пределами местонахождения собственных баз или работает вообще без таких;

· организует " отхожую торговлю " - старейшая форма торговли, к которой относятся: торговля вразнос, когда отдельный купец прогуливается со своими продуктами( молочные продукты, мёд, овощи) от дома к дому; уличная торговля – купец уменьшает домашней хозяйке путь за покупками. В определённое время он возникает в жилом микрорайоне с целью реализации обитателям овощей, плодов, яиц, напитков и пр.; мелочная торговля – купцы дают свои продукты( плоды, напитки, мороженое, цветочки) на прилавках, какие ставят на площадях и улицах с оживлённым ходом( на вокзалах, поблизости учебных заведений, у компаний) или в местах проведения особых мероприятий( День городка, День познаний и т. п.).

Организационные формы компаний розничной торговли разрешено поделить на магазинные, посылочные торговые компании и торговлю с доставкой на дом.

В практике государств с образованный экономикой есть оченьмного видов магазинных торговых компаний:

· миниатюрный магазин по реализации продовольственных, галантерейных, хозяйственных и остальных продуктов располагается в населённых пт и в сельской местности. Он охватывает просторный, но не углублённый комплект продовольственных продуктов, текстиля, а втомжедухе моющих средств и средств для ухода за телом;

· спец магазин владеет в продаже мало товарных групп( текстиль, обувь, гастрономию или мебель) при огромном разнообразии выполнения. Покупатель приобретает тут квалифицированное сервис и большущий отбор при узеньком, но разветвлённом наборе;

· бутик – это заглавие спец магазина для подчёркнуто престижных продуктов;

· особый магазин торгует продуктами определённого вида( шапки, кофе, рыбка) из набора спец магазина и может рекомендовать особенно обеспеченный отбор, в том числе и для удовлетворения личного спроса;

· универсальный магазин является магазином по продаже продовольственных, галантерейных, хозяйственных и остальных продуктов в облике большого компании. Под одной крышей клиент отыщет различный отбор самых разных видов и групп продуктов;

· базар потребителей( супермаркет, универсальный магазин самообслуживания) сооружен на базе принципа самообслуживания. Обширные торговые залы, размещены почаще только на окраине городка с неплохими способностями для парковки машин, и просторный комплект не формирующих заморочек для клиентов, нередко обновляемых продуктов формируют атмосферу огромного базара;

· торговые ряды – это спец магазины в форме большого компании( текстиль, стекло и фарфор, продукты семейного обихода) с незначительным сторонним набором;

· коммерческий центр – это соединение в одном пространстве самостоятельных компаний розничной торговли и бытового сервиса разных форм( продовольственные продукты, текстиль, кафе, банк, парикмахерский салон) и размеров;

· корпоративный универсальный магазин держится вместе несколькими предприятиями розничной торговли. Отдельные компании работают как отделы универсального магазина, так как они не указывают заглавий собственных компаний и меж ними нет видимых разграничений. Они вместе дают свои сервисы окружающим и так же вместе исполняют рекламу;

· магазин в лавке является предприятием розничной торговли, арендующим помещения в универсальном лавке, где оно за собственный счёт и мощами личного персонала исполняет продажу собственных продуктов на выделенной ему площади. Зачастую заглавие компаний – соучастников не указывается;

· коммерческий филиал компании является торговой точкой децентрализованного большого компании. Характерным для торговых филиалов является присутствие подобного набора продуктов и унифицированное оформление торговых залов и витрин. Централизованная покупка продуктов и отчасти их личное создание( свой фирменный символ) содействуют понижению издержек;

· дисконтный дом – это магазин без особенного дизайна, без личного сервиса клиентов и обслуживания. Ассортимент ограничен ходовыми потребительскими продуктами, реализация которых для экономии издержек исполняется прямо из ящиков и картонных упаковок;

· магазин с низкими ценами дает несложные продукты широкого употребления каждодневного использования. Для привлечения может быть наиболее широкого кружка постоянных клиентов такие магазины содержат и большие компании универсальных магазинов;

· контора по приёму заказов( стол заказов) – это торговая точка, в которой клиенты заказывают продукты по образчикам, пробам и каталогам;

· ларёк( отечественные реалии розничной торговли) – торговая точка, в которой клиенту предлагается будничный универсальный( спец) комплект продуктов.

Далее станет целесообразно разглядеть комплекс маркетинга – комплект тех допускающих переменных причин маркетинга, совокупность которых начинание употребляет для оказания действия на спрос собственного продукта или сервисы и подключает в себя элементы: товарная политика, ценовая политика, политика формирования сбытовой козни, коммуникационная политика, управление персоналом.

Товарная политика. " При разборе концепции маркетинга значимая роль принадлежит товару – так как конкретно он обязан удовлетворять потребности личности и сообщества совокупностью собственных свойств. Общепринятое определение продукта – это лекарство, с поддержкой которого разрешено удовлетворить определенную надобность ".

" Товар автоматом подключает все главные составляющие, нужные для материального удовлетворения нужд покупателя ".

" Товарная политика обуславливает установленный курс действий товаропроизводителя или торгового посредника на базе верно сформулированной программы поведения на базаре ".

Производственное начинание является автономным юридическим лицом, производит и реализует специфичный продукт, получая свою выручка и вообщем исполняет свою активность.

Ценовая политика. Достижение долгосрочной прибыли подразумевает воплощение ценовой политики ". При планировании комплекса продуктов, как новейших, так и имеющихся, начинание описывает и исследует структуру издержек и, следственно, их стоимость. Ценообразование является составляющей комплекса маркетинга. Прежде только, управление компании избирает одну главную и ( или) некоторое количество других стратегий ценообразования в зависимости от рейтинга самого компании, величина контролируемого им базара и конкретной ситуации экономико-политической конъюнктуры. В рекламной деятельности компании стоимость исполняет только главную роль, которая состоит в обеспечении для него выручки от реализации услуг. Помимо этого стоимость владеет огромное смысл для клиентуры, определяя отбор покупателем компании, но при этом невозможно бросать без интереса неценовые причины. Поэтому перед созданием обуви необыкновенную значимость владеет предназначение более разумной цены на выпускаемые продукты.

Ценовая политика компании - введение цен на реализуемую продукцию и их изменение в согласовании с изменением рыночной конъюнктуры. Процесс разработки ценовой стратегии компании состоит из нескольких шагов.

Прежде только, на основании стратегической программы определяются задачки стратегии ценообразования. Для всякого компании главной является задачка получения наибольшей прибыли. Однако в критериях конкуренции и изменяющейся конъюнктуры базара, предоставленная задачка может быть сформулирована иначе, к примеру, приобретение наибольшей прибыли при удержании лидерства на базаре изготовления. В предоставленном случае начинание преследует цели - введение очень вероятных цен на свои продукты при условии удержания лидирующего расположения в определенном рыночном секторе, которое фактически исключало бы вероятность конкуренции и дозволяло бы долгое время действовать с достаточной прибылью.

В критериях превышения предписания над спросом, соответствующих для базаров, ценовое действие на конкурентоспособность и способности упрочения расположения организации оказываются ограниченными и затрудненными. На создание цены оказывает воздействие причины: спрос, цены соперников, степень спроса, степень заработков, стадия ЖЦТ и т. д. – это наружные причины. К внутренним относятся: рекламные и ценовые цели и стратегии компании, его издержки изготовления и обращения и др.

Наиболее применима последующая методика построения ценообразования:

· начинание описывает мишень собственного маркетинга( выживаемость, максимизация прибыли, покорение лидерства);

· начинание выводит для себя кривую спроса, которая произносит о потенциальных количествах выпускаемого продукта, какие удастся реализовать на базаре;

· начинание рассчитывает, как изменяется сумма издержек при разных уровнях предписания услуг;

· начинание исследует цены соперников;

· начинание избирает для себя предпочтительный способ ценообразования;

· начинание устанавливает конечную стоимость на издаваемый продукт;

Но начинание по выпуску обуви не постоянно в состоянии отработать варианты собственных действий конкретно в момент конфигурации цен. Единственный метод уменьшить срок ответной реакции со собственной стороны – предугадывать вероятные ценовые маневры.

Сбытовая политика. Следующий вещество комплекса маркетинга - расположение продуктов посреди потребителей. Традиционным для компании технической индустрии является реализация оргсредств при поддержке предназначенных магазинов. Среди них следует отметить универсальные и спец.

Система распространения товаров изготовления владеет наиболее целеустремленный нрав на определенные группы потребителей. Как для универсальных, так и для предназначенных магазинах важным является вопрос размещения. При определении предполагаемого местонахождения начинание учитывает степень конкуренции и нрав услуг соперников, исследует количество и способности возможных покупателей, комфорт расположения и т. д.

Основной способ распространения продукта изготовления - индивидуальная реализация, в процессе которой менеджеры магазина обязаны уверить вероятного клиента дать отличие конкретно их товару.

Итак, для реализована продуктов изготовления вероятны последующие каналы реализована:

· личные каналы реализована: точка спец реализации в деловой доли городка; стационарные и передвижные точки;

· несобственные каналы: сбыт средством основания дочерних компаний;

Стимулирование реализована может проводиться предприятием по трем главным фронтам: побуждение потребителей, побуждение тружеников компании, побуждение посредников. К средствам стимулирования потребителей товаров изготовления разрешено отнести индивидуальные реализации, скидки неизменным покупателям, манифестация обувных товаров( проведение семинаров и презентаций), лотереи посреди покупателей магазинов. Все эти средства стимулирования имеют все шансы быть ориентированы на вовлечение новейших покупателей. Стимулирование тружеников компании подразумевает одобрение к улучшению сервиса имеющихся покупателей или привлечению новейших. Среди способов стимулирования персонала нужно отметить валютные премии, подарки, доп. отпуска.

Коммуникационная политика. " Ныне мнение " коммуникационная политика " уже не отображает всех мер действия компаний на клиента. На базар. Поэтому в современных критериях более адекватным является термин " система коммуникационных коммуникаций " 7. Отдельные ученые считают, что " коммуникация – это намеренный замен информацией средством знаков и образов ".

" Отечественные ученые полностью продуманно относят формирование теории коммуникации к основным достижениям южноамериканской социологии в области развития так именуемых теорий среднего уровня ".

Вотан из частей коммуникационной стратегии является реклама. Формы и средства рекламы достаточно разнородны, но труженики производственного компании начинают обдумывать, что огромные издержки на рекламу не обеспечивают автоматом нужной эффективности рекламы по широте охвата, ступени действия на аудиторию, точности заслуги установленных целей.

Рекламная политика представляет собой совокупность всей деятельности производственного компании, которая проводится с целью покорения новейших базаров, роста размера реализации продуктов, повышения престижа производственного компании и в окончательном результате приводит его к исполнению долговременных и краткосрочных целей.

Целями маркетинговой политики производственного компании являются вступление на базар новейшего продукта, покорение новейших базаров; продолжение познаний настоящих и возможных потребителей о затеи и комплекте предоставленных им выпускаемых продуктов; творение подходящего представления о самом товаре; поддержание уже имеющегося энтузиазма к имеющимся товарам предоставленного изготовления; активизация имеющегося спроса, творение неформальных связей меж предприятиями и их неизменными покупателями; информация о замене критерий продаж, что время от времени приводит к изменению цен на них или остальных качеств их реализации.

Производственное торговое начинание может применять рекламу в газетах и журналах, на радио и телевидении, разные виды муниципальный рекламы( маркетинговые щиты с поддержкой рисунков и света, реклама по почте — адресная и безадресная, в облике пресс–релизов, годовых докладов, обычных бюллетеней, каталогов, листовок и буклетов; роль в выставках, связи с общественностью( public relations), различного рода маркетинговые подарки; отбор маркетинговых лозунгов или девиза компании, а в том же духе остальные нетрадиционные виды рекламы.

Вид рекламы связан с её целями, а цели — с определённым вокруг возможных потребителей предоставленного вида продукта. Так, имидж–реклама подразумевает творение подходящего вида компании. Она ориентирована не лишь на возможных покупателей, но и на наиболее широкую публику. Её целями имеют все шансы быть создание у клиента определённого вида компании( к примеру, надёжного партнёра), создание потребности в предоставленном облике обувных товаров. Наиболее эффективны для предоставленного вида рекламы последующие маркетинговые средства: маркетинговые щиты, реклама в газетах и журналах, роль в благотворительных акциях( с освещением в прессе, на радио, ТВ), маркетинговые ролики на ТВ, реклама на транспорте.

Стимулирующая реклама подразумевает побуждение потребностей клиентов оргтехники. Целями предоставленного вида рекламы имеют все шансы быть: создание у покупателя уровня познаний о новеньком облике оргтехники, возбуждение покупателя обратиться конкретно в магазин предоставленного компании, возбуждение к покупке конкретно этого продукта у этого компании. Наиболее действенные средства для этого вида: повторяющаяся реклама в газетах и журналах, роль в выставках, телереклама, ровная почтовая рассылка.

При планировании маркетинговой кампании нужно подсчитать цену проводимых мероприятий и, ежели нужно, изменить их с учётом бюджетных ограничений компании. Очень принципиально в том же духе, ежели кампания начата, пристально разбирать успешность продвижения продукта и воспринимать доп. меры, чтоб нарастить эффективность информационных контактов.