Пиши Дома Нужные Работы

Обратная связь

Подключение услуги Международная связь в CSM.

Перейти на закладку Services.

Нажать клавишу «PP List», далее Opt и выбрать из списка пункт «CRIG_0» и «RINGSM», или «MN_MSK» (соответствующий тарифному плану, на который подключается услуга международной связи), нажать «Select».

Зайти в меню на закладку Display Feature и подключить:

CRL - доступ к междугородней связи

ROAMN - национальный роуминг

Подключение без внесения ГВ:

1500 Депозит МН связь RUR – отключить – ставим «-»

(0)Гарант. Взнос международной связи - подключить - ставим «+»

В меню «File» выбрать пункт «Save», для подтверждения изменения нажать Оk или Да.

Выбор SOC, соответствующего ТП абонента необходимо осуществить по таблице по адресу:

СУЗ / Mobile.Сервисы.Тарифы / Изменение тарификации междугородных, международных звонков

Подключение с внесением ГВ:

1500 Депозит МН связь RUR – подключить – ставим «+»

(0)Гарант. Взнос международной связи - отключить - ставим «-»

Обработка претензионных обращений абонентов, находящихся в роуминге.

СУЗ / Mobile.Сервисы.Услуги / Услуги Роуминга

Внутрисетевой роуминг:

Выяснить, находится ли клиент в зоне обслуживания сети;

что происходит;

предложить перерегистрироваться вручную (рассказать порядок действий);

при возможности произвести проверку необходимых параметров для подключения услуги роуминга (совпадение базы данных);

Если обращается абонент с жалобами на отсутсвие связи во внутрисетевом роуминге, необходимо проверить, чтобы были подключены Features Доступ к междугородней связи (CRL) и Национальный роуминг (ROAMN). Если у клиента подключена Международная связь, то должен быть подключен Feature Международный роуминг (ROAMW).

в случае, если проблему решить не удалось, необходимо в рабочее время переключить на группу ГЭО, в нерабочее время в CCRM создать Case: Эксперты оборудования/Качество связи/Роуминг, в ACRM – задание: Качество Голос/Интернет/Голос Роуминг Россия/далее по смыслу.



 

Международный роуминг:

Проверить корректность подключения услуги (наличие 2-х SOC, корректность прохождения заявки на подключение)

Проверить наличие подключенных услуг Антиаон, АОН для городских номеров – предложить отключить до возвращения абонента

Переподключить SOC CRIG_0

Рекомендовать вручную зарегистрироваться в сети

В случае, если проблему решить не удалось, необходимо в рабочее время переключить на группу ГЭО, в нерабочее время в CCRM создать Casе: Эксперты оборудования/Качество связи/Роуминг, в ACRM - задание: Качество Голос/Интернет/Голос Роуминг Мир/далее по смыслу.

 

Запрет роуминга

Mobile.Оборудование.Сеть и роуминг / Запрет роуминга (национального, международного, голос/СМС и GPRS)

 

GPBAR_B, GBARING_P - Запрет GPRS в международном и национальном роуминге - для препейд (GBARING_P) и постпейд (GPBAR_B).

Для клиентов постпейд физ.лиц.разрешается подключать SOC GPBAR_B по устному обращению в следующих случаях (согласовано с Департаментом роуминга, И.Сечной):

Если на тарифе клиента нет SOC GPRS Пакет трех услуг, и в features нет возможности изменить "+" на "-" и клиент не имеет возможности отключить интернет через меню телефона.

 

При подключении спрашиваем, с какого по какое число абонент будет в МН роуминге и подключаем услугу именно на это время. Идентификация стандартная, как при подключении доп. услуг.

 

Обращаем Ваше внимание, что с 15.07.2015 услуга Планета 0 открыта для клиентов всех систем расчетов РФ.

Тарификация обновлена.

Информация в СУЗ / Mobile.Сервисы.Услуги / Услуги Роуминга

Блок-схема обработки обращений клиентов, которые собираются выехать за границу

Принять звонок клиента. Проверить наличие МЖНР связи на номере    
Услуга подключена на номере     Услуга не подключена на номере  
     
    Проверь, была ли подключена МЖНР ранее
Предложи скидку для звонков   Ранее не была подключена   Ранее была подключена, отключилась при смене ТП
   
         
Проинформируй о стоимости интернета, предложи услугу «Планета интернета». В случае отказа сообщи о необходимости отключения Передачи данных в роуминге в настройках телефона. Отправь СМС с номером дозвона в ЦПК из МЖНР-роуминга        
Проинформируй о способах и стоимости подключения   Подключи услугу клиенту, не говоря о том, что услуга отключилась при смене ТП


23. Доставка счетов

СУЗ / Mobile.Сервисы.Процедуры / Доставка счетов

Приоритет подключения типа доставки счетов за услуги связи

При заключении Договора физическим или юридическим лицом на постоплатную систему расчетов клиенту, в первую очередь, рекомендуем услугу SMS счет.Если Клиента данный способ получения счета удовлетворяет – о других способах не информируем. Данная услуга предоставляется Клиентам физическим лицам по умолчанию для всех ТП постоплатной системы расчетов.

Если клиент хочет «видеть» свой счет или планирует подключить услугу «детализация» - рекомендуем E-mail или доставку счета по факсу.

Если клиенту необходим счет, но нет возможности получать счет в электронном виде или нужен счет на бумажном носителе – предлагаем получение счета в офисеобслуживания и продаж. Клиента информируем об условиях получения счета.

 

SMS-bill (смс-счет)

СУЗ / Mobile.Сервисы.Услуги / SMS bill (СМС счет)

СУЗ / Mobile.Сервисы.Процедуры / Доставка счетов, 2я закладка

Это автоматизированная система оповещения клиентов постоплатной системы расчетов о выставленном счете, путем отправки sms-сообщения.

Услуга доступна абонентам (физ. И юр.лицам) с постоплатной системой расчетов.

 






ТОП 5 статей:
Экономическая сущность инвестиций - Экономическая сущность инвестиций – долгосрочные вложения экономических ресурсов сроком более 1 года для получения прибыли путем...
Тема: Федеральный закон от 26.07.2006 N 135-ФЗ - На основании изучения ФЗ № 135, дайте максимально короткое определение следующих понятий с указанием статей и пунктов закона...
Сущность, функции и виды управления в телекоммуникациях - Цели достигаются с помощью различных принципов, функций и методов социально-экономического менеджмента...
Схема построения базисных индексов - Индекс (лат. INDEX – указатель, показатель) - относительная величина, показывающая, во сколько раз уровень изучаемого явления...
Тема 11. Международное космическое право - Правовой режим космического пространства и небесных тел. Принципы деятельности государств по исследованию...



©2015- 2022 pdnr.ru Все права принадлежат авторам размещенных материалов.